Regulamin korzystania z portalu Oskar Travel

Właścicielem strony internetowej oskartravel.pl jest firma TOPZAR Agnieszka Zarzycka, z siedzibą w Łodzi 93-558, ul. Ciezkowskiego 16, NIP: 7292261046, REGON: 364383335 . Biuro Podrózy Oskar Travel pełni funkcję agenta turystycznego w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o usługach turystycznych (Dz.U. 2004 nr 223 poz. 2268).
Niniejszy Regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady świadczenia usług przez Biuro Podróży Oskar Travel w zakresie pośrednictwa w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych, a także zasady korzystania z portalu internetowego oskartravel.pl (dalej: „Portal”).

Zasady ogólne

1. Biuro Podróży Oskar Travel nie jest stroną umowy dotyczącej świadczenia usług turystycznych ani innych umów zawieranych za pośrednictwem Portalu, ponieważ zawsze jest nią wyraźnie określony usługodawca. Biuro Podróży Oskar Travel  pełni jedynie funkcję pośrednika w zawarciu umowy o świadczenie usług turystycznych z danym usługodawcą. Umowy te są realizowane zgodnie z Ogólnymi Warunkami Uczestnictwa określonymi przez danego usługodawcę.
2. Klienci są odpowiedzialni za dopełnienie wymaganych formalności związanych z paszportami i wizami w przypadku podróży do krajów, które tego wymagają. Biuro Podróży Turkus może udzielić informacji o warunkach wizowych, ale nie ponosi odpowiedzialności za proces uzyskiwania wiz ani za odmowę ich przyznania.
3. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie dane podawane w trakcie rezerwacji. Biuro Podróży Turkus nie weryfikuje poprawności danych dostarczonych przez usługodawców, w tym ofert i informacji dostępnych na Portalu.
4. Portal umożliwia rezerwację i zakup usług turystycznych, a także innych usług dostępnych na stronie. Rezerwacji można również dokonać telefonicznie lub osobiście w siedzibie firmy. Prezentowane na stronie informacje, materiały i ceny nie stanowią oferty w rozumieniu prawa cywilnego.
5. Korzystając z Portalu, Klient akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu i ponosi odpowiedzialność za swoje działania związane z korzystaniem z Portalu.
6. Rezerwacja usług turystycznych jest równoznaczna z zapoznaniem się z warunkami uczestnictwa w imprezach turystycznych organizowanych przez danego usługodawcę oraz akceptacją warunków tego Regulaminu.
7. Dane osoby, na którą rezerwacja jest założona, powinny zgadzać się z danymi w paszporcie lub w dowodzie osobistym przy podróżach na terenie Unii Europejskiej. W przypadku niezrealizowania świadczeń wykupionych z powodu niezgodności danych osobowych zawartych w złożonej rezerwacji z danymi znajdującymi się w paszporcie lub dowodzie osobistym, dokonana zapłata za wycieczkę turystyczną podlega zwrotowi w części pomniejszonej o stratę poniesioną w wyniku zawarcia umowy i niezrealizowania świadczeń.
8. W chwili dokonania rezerwacji wycieczki turystycznej powinni Państwo posiadać odpowiednie i aktualne dokumenty umożliwiające odbycie podróży, w tym w szczególności ważny paszport, wymagane przy wyjeździe wizy lub inne dokumenty określone przepisami państw, do których się podróżuje.

Rezerwacja

1. Rezerwacja usług turystycznych przez Klienta może odbywać się pisemnie, ustnie, telefonicznie lub za pośrednictwem formularza rezerwacyjnego na stronie internetowej oskartravel.pl Rezerwacja jest traktowana jako oferta zawarcia umowy z danym organizatorem turystycznym na warunkach określonych w rezerwacji. Potwierdzenie rezerwacji przez organizatora jest podstawą zawarcia umowy.
2. Klient jest związany umową od momentu otrzymania pisemnego potwierdzenia rezerwacji. Potwierdzenie rezerwacji następuje za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w formie papierowej jeśli rezerwacja jest zakładana osobiście w siedzibie biura.
3. Biuro Podróży Turkus nie ponosi odpowiedzialności za wykonanie usług turystycznych objętych rezerwacją, ponieważ za ich realizację odpowiada organizator.

Płatności

1. Biuro Podróży Turkus jest uprawnione do pobierania należności za zakupione usługi w imieniu organizatora podróży. Płatności należy dokonywać zgodnie z warunkami ustalonymi przez organizatora i w terminach określonych przez niego.
2. Niedokonanie płatności w ustalonym terminie upoważnia Biuro Podróży Oskar Travel do anulowania rezerwacji. Koszty anulacji, które wynikną z tego powodu, ponosi Klient.
3. Potwierdzenie wpłaty należy przesłać do Biura Podróży Oskar Travel na adres e-mail lub dostarczyć osobiście w siedzibie biura.

Dokumenty podróży

1. Dokumenty podróży dla Klientów zostaną przekazane po uregulowaniu pełnej kwoty za usługę. Przekazanie dokumentów może odbywać się za pośrednictwem organizatora lub bezpośrednio przez Biur Podróży Oskar Travel.

Obsługa posprzedażowa

1. Status rezerwacji mogą Państwo sprawdzić każdorazowo w naszym biurze, nasz zespół chętnie również udzieli dodatkowych informacji o zarezerwowanej wycieczce.
2. Na minimum 24 godziny przed wylotem prosimy o kontakt z naszym biurem, aby potwierdzić godziny wyjazdu/wylotu.
3. Biuro Podróży Oskar Travel poinformuje Państwa każdorazowo o wszelkich zmianach w rezerwacji wycieczki turystycznej na podstawie otrzymanego komunikatu od Organizatora.

Usługi

1. Zakres usług turystycznych oferowanych przez organizatorów jest określony w opisach usług na stronie internetowej Portalu. Jakiekolwiek zmiany w zakresie usług wymagają pisemnego potwierdzenia.

Zmiany usług i cen

1. Organizator podróży ma prawo do zmiany oferty po dokonaniu rezerwacji. Biuro Podróży Oskar Travel nie ponosi odpowiedzialności za zmiany wynikające z decyzji organizatora podróży. Organizator wycieczki może wycofać ze sprzedaży ofertę już po dokonaniu rezerwacji. Rezerwacja taka zostanie anulowana bez ponoszenia przez Państwa jakichkolwiek kosztów.

Odstąpienie od umowy

1. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy przed rozpoczęciem podróży, jednakże obowiązują opłaty zgodne z warunkami organizatora.
2. W przypadku zmiany terminu podróży, miejsca rozpoczęcia lub innych warunków, organizator pobiera opłatę z tytułu zmiany rezerwacji.
3. Nie ma możliwości odstąpienia od umowy w terminie ustawowym 14 dni. Warunki rezygnacji wynikają z Ogólnych Warunków Podróżowania i Płatności.

Reklamacje

Jak złożyć reklamację?

Państwa opinie są dla nas niezwykle ważne — pomagają nam nieustannie podnosić jakość naszych usług i poziom obsługi.
Uwagi oraz reklamacje mogą Państwo składać w formie pisemnej, korzystając z jednej z poniższych metod:

• listownie na adres biura: Biura Oskar travel, ul. cieszkowskiego 16, 93-558 Łódź
• drogą mailową na adres: biuro@oskartravel.pl
• osobiście w naszym biurze: 93-558 Łódż , ul. Cieszkowskiego 16

Reklamacja powinna zostać złożona w terminie do 30 dni od zakończenia imprezy turystycznej lub realizacji innej usługi. Zgłoszenia po tym terminie mogą zostać uznane za spóźnione.

Co powinna zawierać prawidłowo złożona reklamacja?

• dane osoby składającej reklamację (imię, nazwisko, adres korespondencyjny, e-mail, numer telefonu),
• numer rezerwacji, której dotyczy zgłoszenie,
• dokładny opis przedmiotu reklamacji,
• ewentualne załączniki dokumentujące daną sytuację (np. zdjęcia, korespondencję).

Czego może dotyczyć reklamacja?

Reklamacje związane z realizacją usługi turystycznej (organizatora wycieczki, firmy ubezpieczeniowej, dostawcy parkingu itp.) powinny być kierowane bezpośrednio do danego usługodawcy — zgodnie z zapisami w Ogólnych Warunkach Uczestnictwa. W przypadku otrzymania takiej reklamacji, zgodnie z umowami agencyjnymi, jakie wiążą nas z touroperatorami, niezwłocznie przekazujemy ją do odpowiedniego organizatora lub dostawcy.

Biuro Podróży Oskar Travel ma prawo jedynie rozpatrywać reklamacje dotyczące samego procesu sprzedaży – tj. jakości obsługi w procesie sprzedaży usług dostępnych w ofercie.

Jak przebiega rozpatrzenie reklamacji?

Proces rozpoczynamy niezwłocznie po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji zostanie przesłane drogą mailową. Ostateczna decyzja — wraz z uzasadnieniem i ewentualną rekompensatą — zostanie Państwu przekazana w formie elektronicznej lub listownie bezpośrednio przez organizatora zakupionej imprezy.

Biuro Podróży Turkus nie ma prawa rozpatrywać reklamacji związanych z realizacją usług turystycznych.

Ubezpieczenia

1. Organizator podróży, ma obowiązek zawarcia umowy ubezpieczenia kosztów leczenia i następstw nieszczęśliwych wypadków na rzecz każdego Klienta - uczestnika imprezy. Górna granica odpowiedzialności ubezpieczyciela jest podana każdorazowo w warunkach uczestnictwa w imprezach turystycznych danego organizatora.  Powyższe ubezpieczenie jest zawarte w końcowej cenie podróży. Biuro Podróży Oskar travel  poleca zawarcie dodatkowego ubezpieczenia od kosztów rezygnacji imprezy turystycznej i wcześniejszego powrotu z niej oraz doubezpieczenia swojego pobytu na czas podróży zagranicznej.

Ochrona danych osobowych

1. Biuro Podróży Oskar Travel zapewnia, że dane osobowe Klientów będą wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji umowy, a także nie będą przekazywane osobom trzecim, chyba że wymagają tego przepisy prawa.

Właściwość sądu

1. Umowa zawierana z Biurem Podróży Oskar Travel podlega prawu polskiemu. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd w Łodzi.

Postanowienia końcowe

1. Biuro Podróży Oskar Travel dokłada wszelkich starań, aby informacje zawarte na Portalu (w szczególności dotyczące rodzaju i zakresu świadczonych usług oraz cen) były rzetelne. Niemniej jednak, nie może zagwarantować, że błędy takie nie wystąpią, dlatego wiążące dla stron są informacje zawarte w umowie o świadczenie usług turystycznych oraz w Warunkach Imprez Turystycznych, które są zawierane z Klientem (Użytkownikiem Serwisu).
2. Biuro Podróży Oskar Travel nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne związane z działaniem Portalu ani za przerwy w dostępie do niego. Firma nie odpowiada również za zdarzenia, które mogą wystąpić podczas korzystania z Serwisu. Należy pamiętać o zagrożeniach związanych z korzystaniem z Internetu, w tym m.in. ryzyku przejęcia danych przez osoby trzecie podczas ich transmisji.
3. Zmiany Regulaminu będą ogłaszane przez Biuro Podróży Oskar Travel poprzez publikację nowej wersji Regulaminu na stronie internetowej. Zmieniony regulamin wchodzi w życie z chwilą jego opublikowania.
4. Biuro Podróży Oskar Travel nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z niezrealizowania podróży z powodu siły wyższej w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, ani za przyczyny niezależne od firmy, takie jak np. strajki pracowników linii lotniczych czy portów lotniczych.
5. Korzystając z usług świadczonych przez Biuro Podróży Oskar Travel oświadczają, że wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu są dla nich zrozumiałe i akceptują je w całości bez żadnych zastrzeżeń.